Traitement des commandes

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l’exclusion des jours fériés observés par Virutex.

Les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales ni vers des adresses situées en dehors du Canada.

Délais de livraison

Les produits seront livrés dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de la commande.

Si un produit devient indisponible après la confirmation de la commande, le client peut annuler son achat et demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter du débit.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont à la charge du client et seront clairement indiqués lors du processus de paiement.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client recevra un numéro de suivi par e-mail. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour activer le suivi en ligne.

Facturation

Le client recevra la facture par e-mail.

Une annulation automatique de la commande peut intervenir dans les cas suivants :

• Produit indisponible

• Informations incomplètes ou incorrectes

• Échec du paiement

• Adresse de livraison invalide

Réception de la commande

Toutes les marchandises sont expédiées aux risques du client.

Si le colis présente des dommages visibles, il doit être refusé au moment de la livraison et le problème doit être signalé au transporteur.

Toute réclamation concernant des dommages doit être déposée dans les 24 heures suivant la livraison.