Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Le client dispose d'un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception de sa commande pour demander le retour d'un produit.

Pour qu'un retour volontaire soit accepté, le produit doit être inutilisé, en parfait état, accompagné de tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Ce délai ne limite en aucun cas les droits reconnus au client par les lois applicables, notamment en cas de produit défectueux, de produit non conforme à la commande ou de manquement du vendeur à ses obligations légales.

2. Frais d'expédition liés aux retours

Les frais d'expédition liés à un retour sont assumés en fonction du motif du retour :

• Changement d'avis du client : Les frais de retour sont à la charge du client.

• Erreur du client dans le choix du produit ou du modèle : Les frais de retour sont à la charge du client.

• Produit incorrect expédié par Virutex : Virutex prend en charge la totalité des frais de retour.

• Produit présentant un défaut de fabrication : Virutex prend en charge les frais de retour applicables.

• Produit endommagé pendant le transport : Virutex prend en charge la gestion du problème, sans frais supplémentaires pour le client.

• Annulation en raison du non-respect des obligations légales du vendeur : Virutex assume les frais de retour prévus par la loi applicable.

3. Procédure de retour et de remboursement

Pour effectuer un retour volontaire, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Communiquer avec Virutex pour demander un retour dans le délai prévu et attendre l'autorisation ainsi que les instructions de retour.

2. Expédier le produit à l'adresse fournie par Virutex, accompagné de tous les accessoires et éléments fournis à l'origine.

3. À la réception du produit, Virutex vérifiera son état et s'assurera que le retour respecte les conditions établies.

4. Une fois la vérification terminée et le retour jugé conforme, Virutex effectuera le remboursement au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse dans le compte du client peut varier selon l'institution financière ou le fournisseur de services de paiement.

Dans les cas d'annulation soumis à des dispositions légales particulières, les procédures et les délais de remboursement prévus par la loi applicable s'appliqueront.

4. Produits défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement, le client doit communiquer avec Virutex pour signaler le problème.

Virutex évaluera la situation et proposera une solution conformément aux conditions de garantie et aux lois applicables. Selon la nature du défaut, la solution pourra comprendre la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Lorsque la loi l'exige, les frais de retour associés à un produit défectueux seront pris en charge par Virutex.

5. Produits incorrects

Si le client reçoit un produit ou un modèle différent de celui commandé en raison d'une erreur de Virutex, il doit communiquer avec Virutex afin que le problème puisse être résolu.

Virutex prendra en charge les frais de retour et proposera au client, selon le cas, l'expédition du bon produit sans frais supplémentaires ou le remboursement du montant payé.

6. Produits endommagés pendant le transport

Si un produit présente des dommages causés pendant le transport, le client doit communiquer avec Virutex et fournir des photographies de l'emballage et des dommages constatés. Ces renseignements permettront d'évaluer la situation et de présenter une réclamation auprès du transporteur, au besoin.

Il est préférable de signaler tout dommage visible dans les 48 heures suivant la réception de la commande, afin de faciliter et d'accélérer le traitement de la réclamation.

Le signalement de dommages après ce délai n'entraîne aucune perte des droits reconnus au client par les lois applicables.

Virutex se chargera de gérer le problème et de proposer une solution appropriée, sans que le client ait à assumer les frais découlant des dommages survenus pendant le transport.

7. Droits légaux du client

Les conditions énoncées ci-dessus définissent la politique commerciale de retour de Virutex et s'appliquent sans restreindre les garanties légales ni les droits d'annulation, de retour ou de remboursement prévus par les lois en vigueur dans la province ou le territoire canadien concerné.

En cas de conflit entre les présentes conditions et les dispositions légales obligatoires, ces dernières auront préséance.