Notre équipe du service client est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant vos commandes, nos produits, les retours ou toute autre demande. Vous pouvez nous contacter via :
E-mail : sales@virutex.ca
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Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse sales@virutex.ca. En cas de défaut, Virutex évaluera la situation et déterminera s’il convient de procéder à une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie applicable et aux conditions requises ; Virutex prend en charge les frais de retour éventuels. Si Virutex a expédié un produit erroné, l’entreprise prend en charge le retour et vous fera parvenir le bon produit sans frais supplémentaires, ou procédera à un remboursement, selon le cas. En cas de dommages liés au transport, veuillez joindre des photos de l’emballage et des dommages constatés. Il est préférable de signaler tout dommage visible dans les 48 heures suivant la réception afin de nous permettre de traiter la situation rapidement ; toutefois, un signalement effectué au-delà de ce délai n’affecte en rien vos droits légaux. Les solutions apportées en cas de dommages liés au transport ne généreront aucun frais supplémentaire pour vous. Ces situations ne sont pas soumises aux conditions relatives aux demandes de retour volontaire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Vous pouvez demander un retour volontaire dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Le produit doit être inutilisé et en parfait état, accompagné de tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine (l’emballage d’origine n’est pas obligatoire). Si vous effectuez un retour parce que vous avez changé d’avis ou que vous avez sélectionné un produit ou un modèle inapproprié, les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge. Veuillez contacter sales@virutex.ca pour obtenir une autorisation ainsi que les instructions de retour, puis renvoyez l’article à l’adresse indiquée. Une fois le retour reçu et après vérification satisfaisante de son état, nous procéderons à un remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 5 jours ouvrables ; notez toutefois que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter l’opération. Ces conditions de retour volontaire ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, incorrects ou non conformes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre envoi jusqu’à sa livraison. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent mettre jusqu’à 24 heures pour activer le suivi en ligne.

Virutex.ca est la boutique en ligne de Virutex Canada Corp., proposant des machines et des outils Virutex destinés aux professionnels du travail du bois. Forte de plus de 60 ans d’expérience dans la fabrication d’équipements professionnels pour les menuisiers et autres acteurs du secteur, l’entreprise Virutex est reconnue pour la fiabilité de ses machines ainsi que pour la pérennité de son service après-vente.

Virutex se spécialise dans les machines et outils destinés aux professionnels du travail du bois, notamment les raboteuses, les ponceuses, les scies circulaires, les plaqueuses de chants (portatives et stationnaires), et bien plus encore. Vous pouvez découvrir notre gamme complète de produits sur virutex.ca.

Passer une commande est simple et rapide : parcourez notre catalogue, ajoutez des articles à votre panier, connectez-vous ou créez votre compte, saisissez vos informations de facturation et de livraison, puis procédez au paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 24 heures, veuillez contacter notre service client.

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Les commandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur. Les produits seront livrés dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de la commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour activer le suivi en ligne.

Les frais d’expédition sont à la charge du client et peuvent varier en fonction du lieu de livraison, du poids et des dimensions des produits, ainsi que du service d’expédition choisi. Le montant exact des frais d’expédition sera clairement indiqué lors de l’étape de paiement, avant la confirmation de votre achat. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses situées en dehors du Canada.